ビジネスでのチームワークアップ～大橋直久
大橋直久（ビジネスコンサルタント）による、社内プロジェクトのチームワークアップ術

統制は、あらかじめ予定した目標・計画・基準と、実績のくい違いを比較検討した上で是正措置を講じ、仕事を円滑に推進させる機能をいう。

綿密な計画をたてていても、外部環境の変化や内部的な事情によって、仕事の進捗状況にズレが起こることがある。

これらのズレを修正して、はじめて目的は達成されるものだが、大別するとつぎの2つがあげられる。

（１）戦略的統制外部環境の変化にともない、将来をも予測して、目標・計画自体の妥当性を検討し、必要があれば目標・計画自体を修正する。

つまり、トップ層ほど、この機能の比重が高い。

（２）戦術的統制計画と実績および仕事の進捗状況を比較検討して、計画または仕事のすすめ方を修正する。

管理者・監督者層になるほど、この機能の比重が高い。

この2つの統制方法を、各々の立場と役割からその統制分野を心得て、適切な是正措置を講じるべきである。

大橋直久（ビジネスコンサルタント）

知識や多少の訓練は必要ですが、その訓練されたことが、実際の場面ですんなり出てくるのは、こころがまえひとつにかかっているのです。

たとえば、あなたが、昼休みに外で食事をしてもどってきた。

まだ休憩時間中です。

同僚と談笑しながら廊下を歩いていたら、お客さまから「ちょっとおたずねしたいのですが…。」といわれた。

こういうとき、同僚と冗談をいい合っていたなごりをとどめながら応対するということがままあります。

「ちょっとおたずねしたいのですが…。」

「フフ、そんなぁ…ハア?」

「あの融資の係はどこですか。」

「融資ですか?・・・ちょっと待ってよ、すぐ行くからぁ。…融資課は、お2階になっております。そこの右手の階段を…。いじわるぅ…。」

「階段を上がればわかりますか?」

「ええ…。」(と、お客さまの納得も確かめず、さっさと行ってしまう)

こうしたことがおこるのは、休憩時間の気のゆるみもあるが、あいさつというものにけじめ感覚がないからです。

接客はいつ、どんな状況ですることになるかわからない。

だからテレビのチャンネルを切り換えるように、態度、動作、言葉づかいのみごとな切り換えがなされなければなりません。

そのためには、いつも、自分の行動にけじめをつけるのだという、ふだんからの心構えが必要になってきます。

大橋直久（ビジネスコンサルタント）